【具体的な行動】

1. 商品パンフレットやデジタルツールを活用しお客様のご意向を正しく把握・確認するよう努めます。


2. お客様のライフスタイルやカーライフに合わせた最適なご提案をいたします。


3. お客様のライフスタイルやカーライフの変化に合わせ、定期的にご契約内容を確認し、最適なご提案をいたします。

【具体的な行動】

1. 推奨損害保険会社を4社（あいおいニッセイ同和損害保険㈱、三井住友海上火災保険㈱、損害保険ジャパン㈱、東京海上日動火災保険㈱）とし、店舗ごと定めた推奨販売方針に則りご提案いたします。弊社の都合によるお客様の意向に反したご提案は行いません。


2. 推奨販売方針に則りご提案が行われているか、定期的に店舗のモニタリングを行います。

【具体的な行動】

1. 商品パンフレットやデジタルツール、重要事項説明書を使用しお客様に丁寧にご説明いたします。


2. 高齢者・障がい者に対する応対ルール、お客様のご意向に沿ったご説明をいたします。

【具体的な行動】

1. お客様との接点機会には【お客様アンケート】 【入庫時アンケート】を活用しお客様のご意向・ニーズを確認いたします。


2. 高齢のお客様に対しては、お客様に寄り添った丁寧で分かり易いご説明に努めます。


3. 長期契約のお客様には、２年度目、３年度目のタイミングでお客様のご契約内容を確認し、カーライフの変化に合わせた最適なご提案をいたします。


4. 割賦にてお車をご購入のお客様にはメリットのあるクレジット一体型保険（クレイチ）をご提案いたします。


5. 一家で車を複数台お持ちのお客様は、割引や補償の重複について丁寧にご説明いたします。

【具体的な行動】

1. お客様から寄せられた声を真摯に受け止め、改善策の検討を行い、社内会議・従業員研修を通じて業務運営の改善や業務品質の向上に努めます。


2. WEBシステムを活用した継続的なコンプライアンス研修により従業員のお客様対応、コンプライアンス意識の醸成に努めます。


3. 従業員の習熟度に応じた層別の集合研修により、従業員の着実なスキルアップに努めます。


4. 定期的に社内監査や自己点検を実施し、不備があれば指導・改善を図ります。

【具体的な行動】

1. 事故発生時の初期対応、事故報告、保険金請求のサポートを迅速かつ丁寧に行います。


2. 事故の早期解決に向けた的確なアドバイスを行います。


3. 迅速な事故対応・事故解決に寄与する特約を積極的にご提案させていただき、お客様へ安心と安全をご提供いたします。